Trong quá trình sử dụng, Robot hút bụi hay Máy hút bụi lau nhà cầm tay Roborock, Mova, Dreame, Ecovacs, Tinesco vẫn có thể gặp phải một số sự cố kỹ thuật, đòi hỏi phải kiểm tra, bảo trì hoặc sửa chữa định kỳ.  Để đảm bảo thiết bị của bạn luôn duy trì hiệu suất tối ưu và được chăm sóc theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, hãy đến với AnhSalem Technology - Chúng tôi có 36 trạm kỹ thuật chuyên sửa chữa các loại Robot, Cây lau nhà cầm tay thông minh trên toàn quốc. Đặc biệt Store chính hãng tại 124 Trần Hưng Đạo, Đồng Hới, Quảng Bình nơi không chỉ mang đến trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, mà còn cung cấp dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, tận tâm và đạt chuẩn quốc gia.

Dưới đây là những thông tin chi tiết về dịch vụ bảo hành - sửa chữa chính hãng.

 

Giới thiệu dịch vụ bảo hành và sửa chữa robot hút bụi, máy hút bụi tại AnhSalem Technology

Tại Quảng Bình, chúng tôi kết hợp cả giới thiệu, trải nghiệm sản phẩm và sửa chữa ngay tại sảnh chính để KH được xem tận mắt khi tới tham quan store một cách công khai, minh bạch. Đặc biệt chúng tôi là đơn vị được Hãng Roborock uỷ quyền bảo hành, Mova uỷ quyền, Ecovacs uỷ quyền...Dreame uỷ quyền...(Tuy nhiên các đơn vị uỷ quyền chỉ làm miễn phí cho KH của đơn vị đó, còn KH ngoài chúng tôi có bảng giá công khai trước khi nhận sửa).

Chính sách bảo hành tại AnhSalem Technology - dành cho Roborock 

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm sử dụng an tâm cho khách hàng:

• Đổi mới 1:1: Trong 15 ngày đầu sau khi mua nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

• Bảo hành 24 tháng: Sau 15 ngày, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất.

• Lưu ý: Chính sách không áp dụng với lỗi do người dùng gây ra (rơi vỡ, vào nước, tự ý tháo máy, thay linh kiện không chính hãng, sử dụng dung dịch lau sàn không phải của Roborock, hoặc hư hỏng do côn trùng).

Dịch vụ sửa chữa tại Roborock

Bảo hành và sửa chữa các lỗi phổ biến của robot hút bụi, máy hút bụi Roborock

• Lỗi sạc: Máy không vào điện, không sạc được, sạc chập chờn.

• Không khởi động được: Máy không khởi động hoặc ngừng hoạt động đột ngột

• Hút yếu: Lực hút yếu, không thu gom bụi hiệu quả

• Lau không sạch: Máy lau không sạch hoặc để lại vệt bẩn

• Tiếng ồn bất thường: Máy phát ra tiếng ồn trong quá trình vận hành

• Lỗi cảm biến (robot hút bụi): Robot quay vòng, không quay về trạm sạc, va chạm lung tung, không nhận diện vật cản.

• Lỗi kết nối: Không kết nối được với app, máy không phản hồi lệnh từ điện thoại.

• Các lỗi khác: Các lỗi khác của robot và máy hút bụi mà khách hàng gặp phải

Cung cấp phụ kiện và linh kiện thay thế chính hãng

• Hộp chứa bụi, bình chứa nước bẩn, nước sạch

• Chổi quét chính và chổi cạnh

• Bộ lọc bụi HEPA

• Pin lithium-ion chính hãng

• Mô-tơ hút và động cơ di chuyển

• Bánh xe, trục xoay

• Bo mạch điều khiển (mainboard)

• Và nhiều linh kiện khác tùy theo từng dòng sản phẩm,...
  
   

  Quy trình bảo hành sửa chữa robot hút bụi, máy hút bụi tại AnhSalem Technology

  Robot hút bụi và máy hút bụi Roborock hay bất kỳ Hãng nào cũng sẽ được bảo hành và sửa chữa theo quy trình gồm 5 bước dưới đây:

  Bước 1: Tiếp nhận thiết bị

  Khi khách hàng mang robot hút bụi đến trung tâm hoặc gửi qua dịch vụ chuyển phát, nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận máy và ghi nhận các thông tin cần thiết như tình trạng hiện tại của máy, số seri và thông tin liên hệ của khách hàng.

  Bước 2: Kiểm tra và chẩn đoán lỗi

  Thiết bị sẽ được chuyển đến bộ phận kỹ thuật để kiểm tra tổng thể và xác định nguyên nhân gây lỗi. Quá trình này thường mất từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
  
  
   

  Bước 3: Báo giá và xác nhận sửa chữa

  Sau khi xác định lỗi, trung tâm sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo tình trạng thiết bị, chi phí sửa chữa (nếu máy đã hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng do lỗi người dùng) và thời gian hoàn tất. Khách hàng đồng ý thì AnhSalem Technology mới tiến hành sửa chữa.

  Bước 4: Sửa chữa và kiểm tra chất lượng sau sửa chữa

  Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng. Sau khi sửa xong, robot luôn được kiểm tra toàn diện lần cuối để đảm bảo đã khắc phục hoàn toàn lỗi, được vệ sinh sạch sẽ và có thể vận hành tốt.

  Bước 5: Bàn giao máy và tư vấn sử dụng

  Máy sau sửa chữa sẽ được bàn giao lại cho khách hàng cùng với hướng dẫn sử dụng, bảo quản để tránh lỗi tái diễn trong tương lai.
  
  
   

  Ưu điểm của dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại AnhSalem Technology

  Dịch vụ bảo hành và sửa chữa tại AnhSalem Technology đang gây ấn tượng vì nhiều ưu điểm như:

• Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp: Nhân viên kỹ thuật được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm xử lý mọi lỗi phổ biến trên các dòng robot hút bụi và máy hút bụi lau nhà Roborock, Ecovacs, Dreame, Tinesco. Kinh nghiệm làm việc từ 4 - 8 năm trở lên.

• Quy trình rõ ràng, minh bạch: Từ khâu tiếp nhận đến báo giá và sửa chữa, mọi bước đều được thông báo và xác nhận với khách hàng, giúp tăng tính minh bạch và tin cậy.

• Linh kiện chính hãng 100%: AnhSalem Technology chỉ sử dụng linh kiện được cung cấp bởi Hãng, đảm bảo chất lượng và độ bền cho thiết bị sau khi sửa chữa.

• Hỗ trợ nhanh chóng: Chúng tôi có các TTBH chính hãng tại các TP lớn như Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, Tây Nguyên nói chung... Quảng Bình - là Store chính của chúng tôi tại Đồng Hới.. cho phép người dùng tại nhiều địa phương tiết kiệm thời gian, không cần gửi máy đi xa hoặc chờ đợi lâu.

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ nhanh qua hotline, fanpage hoặc zalo, kèm Khách hàng dùng và xử lý tình huống theo phương thức 1:1 trọn đời máy.

• Chính sách bảo hành hợp lý: Sau khi sửa chữa, khách hàng vẫn được hưởng chế độ bảo hành cho linh kiện mới thay thế, giúp an tâm sử dụng.
  
  
   

  Một số lỗi cơ bản khi sửa chữa robot hút bụi Roborock

  Robot hút bụi Roborock rất bền bỉ và thông minh, nhưng sau thời gian sử dụng sản phẩm có thể gặp phải một số lỗi kỹ thuật. Dưới đây là phân loại các lỗi thường gặp, nguyên nhân và cách sửa chữa mà người dùng cần chú ý:

  Lỗi phổ biến	Nguyên nhân	Cách sửa chữa
  Robot bật nguồn không lên	Pin hỏng, lỗi mạch nguồn	Kiểm tra và thay pin hoặc sửa bo mạch
  Không sạc pin được	Đế sạc hư, cổng sạc bẩn, pin chai	Vệ sinh cổng, kiểm tra đế sạc và pin
  Nhanh hết pin	Pin chai/ hỏng	Thay pin mới
  Sạc pin không vào	Không có nguồn điện vào trạm sạc, hoặc điểm tiếp xúc sạc bị bẩn	Kiểm tra lại nguồn điện trạm sạc, vệ sinh điểm tiếp xúc sạc
  Robot di chuyển loạn xạ	Cảm biến hoặc bánh xe gặp sự cố	Vệ sinh cảm biến, kiểm tra bánh xe
  Robot không quay lại dock sạc	Cảm biến định vị bị lỗi hoặc dock đặt sai vị trí	Đặt lại dock, vệ sinh cảm biến
  Hút bụi yếu hoặc không hút	Động cơ yếu, hộp bụi đầy, bộ lọc bẩn	Vệ sinh hộp bụi, bộ lọc; kiểm tra động cơ
  Chổi quét không quay	Kẹt rác, mô-tơ hỏng	Làm sạch chổi, thay mô-tơ nếu cần
  Chổi quét khi quay kêu tiếng động lớn	Gắn không đúng khớp hoặc xài sai loại chổi quét	Tháo ra và gắn lại chắc chắn, hoặc mua lại đúng mã chổi chính hãng
  Mất chức năng lau ướt	Hỏng bơm nước, tắc van	Kiểm tra hệ thống bơm và làm sạch đường ống nước
  Robot không tránh được vật cản	Lỗi cảm biến va chạm	Vệ sinh hoặc thay cảm biến
  Rơi cầu thang	Cảm biến chống rơi lỗi	Vệ sinh hoặc thay cảm biến chống rơi
  Robot kêu to, phát tiếng lạ	Ốc lỏng, rác kẹt trong động cơ	Kiểm tra, vệ sinh robot, siết lại ốc vít
  Robot không tự giặt giẻ	Hết nước sạch, hư bơm nước sạch/nước bẩn, hoặc lỗi cảm biến trong dock	Thêm nước vào bình, kiểm tra và thay thế bơm nước, cảm biến hoặc bo mạch điều khiển dock
  Robot không giặt sấy giẻ ở nhiệt độ nóng (nếu có)	Cài sai chế độ giặt	Kiểm tra lại chế độ giặt trong app
  Không kết nối được robot với điện thoại	Lỗi WiFi, dùng sai mạng WiFi 5GHz	Kiểm tra WiFi, sử dụng mạng WiFi 2.4GHz (Roborock chỉ hỗ trợ nối cho mạng này)
  Không thể điều khiển từ xa qua app	Lỗi mạng hoặc phần mềm	Kết nối lại, reset ứng dụng
  Không thể cập nhật phần mềm	Mạng yếu hoặc lỗi hệ thống	Kiểm tra kết nối mạng, thử cập nhật lại

  Đối với một số lỗi đơn giản như máy hút bụi yếu, không kết nối được với app, bạn có thể tự xử lý tại nhà. Các lỗi phức tạp hơn, nên mang máy đến trung tâm bảo hành để kiểm tra và sửa chữa chính xác.
   

  Địa chỉ Đại lý chính hãng được uỷ quyền bảo hành và sửa chữa Roborock tại Quảng Bình, Hà Nội, Sài Gòn. Store chính của AnhSalem Technology

  Tại Quảng Bình, thành phố Đồng Hới, bạn có thể đến Trung tâm bảo hành chính hãng của Roborock tại địa chỉ:
  (Tại Hà Nội; Sài Gòn; Đà Nẵng; Tây Nguyên ... Bên mình chỉ nhận các case máy là KH bán lẻ trong nội bộ AnhSalem Technology. Do đó KH vui lòng liên hệ qua hotline để bên mình gửi địa chỉ cụ thể nhé ạ.)

• Địa chỉ: 124 Trần Hưng Đạo, Đồng Hới, Quảng Bình

• Hotline: 094.389.7373

• Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tra cứu thông tin bảo hành, vui lòng liên hệ:

• Fanpage chính thức: Roborock - AnhSalem Quảng Bình; AnhSalem Technology

• Email: anhsalem@gmail.com

• Tạm kết

  Bài viết đã cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ bảo hành và sửa chữa Roborock chính hãng tại AnhSalem Technology. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình, chi phí và cách sử dụng dịch vụ, hãy liên hệ theo hotline: 094.389.7373 để được hỗ trợ.

  Khi liên hệ, bạn cần cung cấp thông tin của thiết bị (vì bên mình luôn dán tem AnhSalem với mỗi máy bán ra - được dán ở mặt dưới robot hút bụi) để nhân viên hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn cụ thể.